يتم تقديم الدعم المتخصص من قبل الفريق الفني لشركة دريا صنعت آسمان بهدف الاستجابة السريعة للاستفسارات الفنية، وإرشاد المشغّلين بشأن طريقة التشغيل والصيانة الصحيحة للجهاز، وتنفيذ أعمال الصيانة الدورية، ومعالجة مشكلات تشغيل أنظمة معالجة المياه.
كما أن الخبراء الفنيين في الشركة على استعداد لتقديم الاستشارات المتخصصة، وفحص المشكلات التشغيلية، وتقديم الإرشادات اللازمة لضبط إعدادات النظام، والتنسيق لتقديم الخدمات الحضورية، بما يساهم في منع توقف المعدات لفترات طويلة وتجنب حدوث اضطرابات في عملية الإنتاج.
لا يعتمد الأداء السليم لنظام معالجة المياه على جودة التصميم والتصنيع فحسب؛ بل تلعب أيضًا طريقة التشغيل الصحيحة، والاستجابة السريعة للمشكلات، وإمكانية الوصول إلى فريق فني متخصص دورًا مهمًا في رفع الكفاءة ومنع توقف الجهاز.
تسعى شركة دريا صنعت آسمان، من خلال تقديم خدمات الدعم الفني لمدة 12 ساعة، إلى ضمان إمكانية وصول العملاء إلى الخبراء الفنيين بشكل مستمر أثناء تشغيل الجهاز، بحيث يمكنهم الحصول على التوجيه المتخصص في أقصر وقت ممكن عند ظهور أي استفسار أو مشكلة.
لا تقتصر خدمات الدعم الفني على الرد على الاستفسارات الهاتفية فقط. حيث يختار الخبراء الفنيون في شركة دريا صنعت آسمان أنسب طريقة للدعم وفقًا لطبيعة المشكلة، بهدف إعادة الجهاز إلى ظروف التشغيل الطبيعية في أسرع وقت ممكن.پپ
تشمل خدمات الدعم ما يلي:
الرد الهاتفي على الاستفسارات الفنية
فحص الصور المرسلة للجهاز والمعدات
تحليل مقاطع الفيديو المرسلة حول طريقة عمل النظام
إرشاد المشغّل لإجراء الفحوصات الأولية
فحص إنذارات وأخطاء النظام
تقديم الحلول والإرشادات الخاصة بالتشغيل الصحيح
التنسيق لإيفاد خبير فني عند الحاجة
تقديم خدمات الزيارة والدعم الفني الحضوري
يستفيد عملاء أجهزة شركة دريا صنعت آسمان من خدمات الدعم الفني 7 أيام في الأسبوع، من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً.
كما يتم تقديم خدمات الاستشارات، وتشخيص الأعطال، والدعم الفني لأجهزة العلامات التجارية الأخرى خلال ساعات العمل الرسمية للشركة، مع إمكانية تقديم الخدمات الحضورية عند الحاجة.
في العديد من الصناعات، يمكن أن يؤدي توقف نظام معالجة المياه إلى انخفاض الطاقة الإنتاجية، أو توقف خطوط العمليات، أو زيادة تكاليف التشغيل. وفي كثير من الحالات، يمكن أن يساعد الحصول على التوجيه الصحيح في الوقت المناسب على حل المشكلة دون الحاجة إلى إصلاحات واسعة النطاق أو استبدال القطع، وبالتالي منع توقف الجهاز لفترة طويلة.
لذلك، يسعى فريق الدعم الفني في شركة دريا صنعت آسمان إلى توفير الحل المناسب للعميل قبل أن تتحول المشكلة البسيطة إلى عطل مكلف.
لا يمثل تسليم الجهاز وتشغيله نهاية التعاون مع العميل. إذ تعتبر شركة دريا صنعت آسمان خدمات الدعم جزءًا من عملية تشغيل النظام، وتسعى من خلال الاستجابة المستمرة، ونقل الخبرات، وتقديم الحلول الفنية، إلى توفير الظروف التي تضمن استمرار الجهاز في العمل بأعلى كفاءة وأقل قدر ممكن من التوقف.
لا يقتصر الهدف من هذه الخدمة على الرد على اتصالات العملاء، بل يشمل أيضًا توفير الطمأنينة للمشغّلين، وتقليل مدة توقف المعدات، وتسريع معالجة المشكلات، والحفاظ على الأداء المستقر لأنظمة معالجة المياه. ويساعد هذا النهج العملاء على الاستفادة من معرفة وخبرة الفريق الفني في شركة دريا صنعت آسمان خلال جميع مراحل تشغيل المعدات، واستخدام أجهزتهم بمزيد من الثقة.
بالنسبة إلى جميع الأجهزة المصنعة من قبل شركة دريا صنعت آسمان، يتم تسجيل بيانات المشتري، والسجلات الفنية، والقطع الاستهلاكية، وسجل الخدمات في ملف الجهاز، بما يساهم في تنفيذ عمليات الدعم وتشخيص الأعطال بسرعة ودقة أكبر.
